Ce chapitre traite de la communication dans les collectifs de travail. Il débute par une définition précisant ce qu'est la communication dans le contexte particulier des activités de travail, soit: un événement pas nécessairement intentionnel mais qui fait signe pour un agent. Sur la base de cette définition, le chapitre étudie successivement : les différentes situations de communication qui se présentent dans les activités de travail; leurs registres, ordonnés classiquement par un axe langagier, paralangagier (prosodique), non langagier (proxémique), en insistant toutefois sur la multimodalité des communications au travail; enfin les fonctions opératoires :fonctionnelles et relationnelles que ces communications remplissent pour leurs agents. Les thèmes abordés dans le chapitre sont toujours illustrés par des activités précises (par exemple, la relation de service, le contrôle aérien, l'annonce sonore, l'appel d'urgence, etc.), toujours référées en bibliographie aux travaux qui les ont décrites, afin que leur étude puisse être approfondie.
Situations de face-á-face, relation de service, dialogue coopératif, contrôle d'approche du trafic aérien, équipage (d'avion), Samu, annonce sonore, proxémie, prosodie, langages opératifs, communications fonctionnelles, communications relationnelles.